İş Zaferine Nasıl Ulaşılır Başarılı Süreç Liderlerinden 7 Strateji

İş süreçlerinin iyileştirilmesi, istenilen sonuçlara ulaşmak için iş süreçlerinin belirlenmesi, değerlendirilmesi ve iyileştirilmesine yönelik dizgesel bir yaklaşımdır.

İş süreçlerinin iyileştirilmesinin önemi

İş süreçlerinin iyileştirilmesi birçok nedenden ötürü önemlidir. Birincisi, kuruluşların bereketlilik ve etkinliklerini iyileştirmelerine destek olabilir. İsrafı ve verimsizliği belirleyip ortadan kaldırarak işletmeler karlarını iyileştirebilir. İkincisi, iş süreçlerinin iyileştirilmesi kuruluşların müşterilerinin gereksinimlerini daha iyi karşılamalarına destek olabilir. İşletmeler, ürün ve hizmetleri meydana getiren ve sunan süreçleri anlayıp iyileştirerek müşterilerinin gereksinimlerini karşıladıklarından güvenilir olabilirler. Üçüncüsü, iş süreçlerinin iyileştirilmesi kuruluşların daha rekabetçi olmalarına destek olabilir. İşletmeler süreçlerini iyileştirerek daha bereketli ve müessir hale gelebilirler ve bu da onlara rakiplerine karşı rekabet pozitif yanları sağlayabilir.

İş süreçlerinin iyileştirilmesinin yararları

İş süreçlerini iyileştirmenin muhtelif yararları vardır, bunlar içinde şunlar yer alır:

• Geliştirilmiş bereketlilik ve faaliyet(*7*)
• Daha iyi alan kişi hizmeti(*7*)
• Artan rekabet gücü(*7*)
• Azaltılmış maliyetler(*7*)
• İyileştirilmiş çalışan memnuniyeti(*7*)

İş periyodu iyileştirmede yer edinen adımlar

İş periyodu iyileştirmesinde yer edinen adımlar, muayyen organizasyona ve iyileştirilmekte olan muayyen süreçlere bağlı olarak değişmiş olur. Sadece, süreçte tipik olarak yer edinen bir takım genel adım vardır, bunlar şunlardır:

1. İyileştirilmesi ihtiyaç duyulan süreçleri belirleyin(*7*)
2. Süreçlerin mevcut durumunu değerlendirin(*7*)
3. İyileştirme için bir plan geliştirin(*7*)
4. Planı uygula(*7*)
5. Neticeleri izleyin ve değerlendirin(*7*)

İş süreçlerini iyileştirmenin zorlukları

İş süreçlerinin iyileştirilmesinde karşılaşılabilecek bir takım güçlük vardır, bunlardan bazıları şunlardır:

• Değişime direnme(*7*)
• Kaynak eksikliği(*7*)
• İşlemlerin karmaşıklığı(*7*)
• Sonuçlar hakkındaki belirsizlik(*7*)

İş periyodu iyileştirmenin başarısı iyi mi ölçülür

İş süreçlerinin iyileştirilmesinin başarısı muhtelif yollarla ölçülebilir, bunlar içinde şunlar yer alır:

• Geliştirilmiş bereketlilik ve faaliyet(*7*)
• Daha iyi alan kişi hizmeti(*7*)
• Artan rekabet gücü(*7*)
• Azaltılmış maliyetler(*7*)
• İyileştirilmiş çalışan memnuniyeti(*7*)

İş süreçlerini iyileştirmeye yönelik araçlar ve teknikler

İş süreçlerini iyileştirmek için kullanılabilecek bir takım enstruman ve teknik bulunmaktadır, bunlardan bazıları şunlardır:

• İş periyodu haritalaması(*7*)
• Yalın üretim(*7*)
• Altı Sigma(*7*)
• Kıymet akışı haritalaması(*7*)
• Tekrar Mühendislik(*7*)

Başarılı iş periyodu iyileştirmelerinin olay emek harcamaları

Başarılı iş periyodu iyileştirmelerine ait fazlaca sayıda olay emek vermesi bulunmaktadır, bunlardan bazıları şunlardır:

• Toyota’nın yalın üretim sistemi(*7*)
• GE’nin Altı Sigma programı(*7*)
• McDonald’s kıymet akışı haritalaması(*7*)
• Walmart’ın tekrar yapılanma çabaları(*7*)

İş periyodu iyileştirme, her büyüklükteki organizasyon için mühim ve kıymetli bir araçtır. İş süreçlerini belirleyerek, değerlendirerek ve iyileştirerek, organizasyonlar verimliliklerini, etkinliklerini ve rekabet güçlerini artırabilirler.

Sıkça Sorulan Sorular

• İş süreçlerinin iyileştirilmesi nelerdir?(*7*)
• İş süreçlerinin iyileştirilmesinin yararları nedir?(*7*)
• İş süreçlerinin iyileştirilmesinde hangi adımlar yer alır?(*7*)
• İş süreçlerinin iyileştirilmesinin zorlukları nedir?(*7*)
• İş süreçlerinin iyileştirilmesinin başarısını iyi mi ölçebilirim?(*7*)
• İş süreçlerini iyileştirmek için hangi enstruman ve teknikleri kullanabilirim?(*7*)
• Başarılı iş periyodu iyileştirmelerine ait birtakım olay emek harcamaları nedir?(*7*)

(*7*)

İş Stratejisi Süreç İyileştirme Hedeflerinizi ve amaçlarınızı tanımlayın Süreçlerinizi tanımlayın ve haritalayın Hedeflerinize ulaşmak için bir plan geliştirin Lüzumlu değişimleri uygulayın İlerlemenizi izleyin ve gerektiğinde ayarlamalar yapın İyileştirmelerinizin neticelerini ölçün Hedeflerinizi ve amaçlarınızı tekrar değerlendirin ve periyodu tekrar başlatın Süreçlerinizi iyileştirmeye devam edin

II. İş süreçlerinin iyileştirilmesinin önemi

İş periyodu iyileştirme (BPI), bir organizasyon içerisindeki iş süreçlerini tanımlama, değerlendirme ve iyileştirmeye yönelik dizgesel bir yaklaşımdır. İş stratejisinin temel bir bileşenidir ve organizasyonların aşağıdakiler de dahil olmak suretiyle bir takım yarar elde etmesine destek olabilir:

• Geliştirilmiş bereketlilik ve üretkenlik(*7*)
• Azaltılmış maliyetler(*7*)
• Satın alan memnuniyetinin artması(*7*)
• Arttırılmış rekabet gücü(*7*)
• Arttırılmış yenilik(*7*)

BPI kompleks ve sıkıntılı bir girişimdir, sadece son aşama ödüllendirici olabilir. Süreç iyileştirmeye yönelik yapılandırılmış ve dizgesel bir yaklaşım uygulayarak, kuruluşlar stratejik hedeflerine ulaşmalarına destek olabilecek mühim faydalar elde edebilirler.

İş süreçlerinin iyileştirilmesinin mühim olmasının birtakım temel sebepleri şunlardır:

• Günümüzün rekabetçi iş ortamında, kuruluşların rekabette önde kalabilmeleri için süreçlerini devamlı olarak iyileştirebilmeleri zorunludur.(*7*)
• BPI, kuruluşların israfı ve verimsizliği belirlemesine ve ortadan kaldırmasına destek olabilir; bu da mühim maliyet tasarruflarına yol açabilir.(*7*)
• BPI, kuruluşların ürün ve hizmetlerinin standardını artırmalarına destek olabilir; bu da alan kişi memnuniyetinin ve sadakatinin artmasına yol açabilir.(*7*)
• BPI, kuruluşların değişime karşı daha çevik ve hassas hale gelmelerine destek olabilir; bu da onların yeni fırsatlardan yararlanmalarına destek olabilir.(*7*)
• BPI, kuruluşların daha pozitif yönde ve üretken bir emek harcama ortamı yaratmalarına destek olabilir; bu da çalışan katılımının ve üretkenliğinin artmasına yol açabilir.(*7*)

BPI, iş başarısının eleştiri bir bileşenidir. Süreç iyileştirmeye yönelik yapılandırılmış ve dizgesel bir yaklaşım uygulayarak, kuruluşlar stratejik hedeflerine ulaşmalarına destek olabilecek mühim faydalar elde edebilirler.

III. İş süreçlerinin iyileştirilmesinin yararları

İş süreçlerinin iyileştirilmesi kuruluşlara pek fazlaca yarar sağlayabilir, bunlardan bazıları şunlardır:

• Artan bereketlilik ve üretkenlik(*7*)
• Azaltılmış maliyetler(*7*)
• Satın alan memnuniyetinin artması(*7*)
• Arttırılmış rekabet pozitif yanları(*7*)
• İyileştirilmiş çalışan morali ve iştirakı(*7*)

Kuruluşlar, iş süreçlerindeki verimsizlikleri belirleyip ortadan kaldırarak karlılıklarını artırabilir ve müşterileri için daha pozitif yönde bir edinim yaratabilirler.

Ayrıca, iş periyodu iyileştirmesi kuruluşların daha çevik ve değişime daha hassas hale gelmesine destek olabilir. Kuruluşlar süreçlerini devamlı iyileştirerek rekabette önde kalabilir ve müşterilerinin gereksinimlerini karşıladıklarından güvenilir olabilirler.

IV. İş periyodu iyileştirmede yer edinen adımlar

İş süreçlerinin iyileştirilmesinde yer edinen adımlar şöyleki özetlenebilir:

• İyileştirme ihtiyacını belirleyin(*7*)
• Sürecin mevcut durumunu değerlendirin(*7*)
• İyileştirme için bir plan geliştirin(*7*)
• Planı uygula(*7*)
• Neticeleri izleyin ve değerlendirin(*7*)

Bu adımların her biri iş periyodu iyileştirmesinin başarısı için eğer olmazsa olmazdır. Bu adımları izleyerek, kuruluşlar süreçlerinin iyileştirilmesi ihtiyaç duyulan alanlarını belirleyip ele alabilir ve artan bereketlilik ve etkinliğe yol açacak değişimleri uygulayabilirler.

İşte her adımın daha ayrıntılı açıklaması:

1. İyileştirme ihtiyacını belirleyinİş periyodu iyileştirmesindeki ilk adım, iyileştirme ihtiyacını belirlemektir. Bu, çalışanlar, müşteriler ya da öteki paydaşlar içinde bir anket düzenleyerek yapılabilir. Bu anketin neticeleri, sürecin en fazlaca soruna yol açan ya da iyileştirmeye gerekseme duyan alanlarını belirlemeye destek olabilir.(*7*)
2. Sürecin mevcut durumunu değerlendirin. İyileştirme ihtiyacı belirlendikten sonraki adım, sürecin mevcut durumunu değerlendirmektir. Bu, sürecin tamamlanması için ihtiyaç duyulan zaman, meydana getirilen hata sayısı ve alan kişi memnuniyeti düzeyi şeklinde süreçle alakalı verilerin toplanmasıyla yapılabilir. Bu veriler, sürecin iyileştirilmesi ihtiyaç duyulan muayyen alanlarının belirlenmesine destek olabilir.(*7*)
3. İyileştirme için bir plan geliştirin. Sürecin mevcut durumu değerlendirildikten sonraki adım, iyileştirme için bir plan geliştirmektir. Bu plan, elde edilecek muayyen hedefleri, bu hedeflere ulaşmak için kullanılacak stratejileri ve gerekseme duyulacak kaynakları belirlemelidir.(*7*)
4. Planı uygula. Bir sonraki adım, iyileştirme planını uygulamaktır. Bu, planda tanımlanan değişimleri yapmayı ihtiva eder.(*7*)
5. Neticeleri izleyin ve değerlendirinİş periyodu iyileştirmedeki son adım neticeleri kovuşturmak ve değerlendirmektir. Bu, değişimler uygulandıktan sonrasında süreç hakkındaki veri biriktirerek yapılabilir. Bu veriler, değişikliklerin periyodu iyileştirmede müessir olup olmadığını belirlemek için kullanılabilir.(*7*)

Bu adımları izleyerek kuruluşlar iş süreçlerini iyileştirebilir ve hedeflerine ulaşabilirler.

V. İş periyodu iyileştirmenin zorlukları

İş süreçlerinin iyileştirilmesiyle ilişkili bir takım güçlük vardır, bunlardan bazıları şunlardır:

• Değişime direnme(*7*)
• Kaynak eksikliği(*7*)
• Ihtisas eksikliği(*7*)
• Süreç iyileştirmenin başarısının ölçülememesi(*7*)
• Liderlik desteğinin eksikliği(*7*)

Değişime direnme çoğu zaman iş süreçlerinin iyileştirilmesinde karşılaşılan en büyük zorluktur. İnsanlar organik olarak değişime dirençlidir ve bu vaziyet iş süreçlerinde değişim mevzubahis olduğunda daha da belirginleşebilir. Çalışanlar işlerini kaybetmekten kaygı ediyor olabilir ya da basitçe iş yapma biçimlerini değiştirmeye isteksiz olabilirler.

Kaynak eksikliği, iş periyodu iyileştirmeleri için de bir güçlük olabilir. Süreç iyileştirmelerini yürütmek çoğu zaman vakit, para ve öteki kaynaklara mühim yatırımlar gerektirebilir. Bu, kısıtlı bütçelerle etkinlik yayınlayan minik işletmeler ya da kuruluşlar için bilhassa bir güçlük olabilir.

Ihtisas eksikliği, iş periyodu iyileştirme çabalarını engelleyebilecek bir öteki zorluktur. Süreç iyileştirmelerini başarı göstermiş bir halde yürütmek için doğru becerilere ve bilgiye haiz doğru kişilere haiz olmak önemlidir. Bu, kuvvetli bir süreç iyileştirme uzmanları dahili kadrosu olmayan kuruluşlar için zor olabilir.

Süreç iyileştirmenin başarısını ölçememek, birçok kuruluşun karşılaşmış olduğu bir öteki zorluktur. Muayyen bir süreç iyileştirme girişiminin başarı göstermiş olup olmadığını belirlemek zor olabilir. Bunun sebebi, süreç iyileştirmelerinin tesirini ölçmek için kullanılabilecek net ölçütlerin çoğu zaman olmamasıdır.

Liderlik desteğinin eksikliği, iş periyodu iyileştirmesi için de bir güçlük olabilir. Süreç iyileştirme girişimlerinin başarı göstermiş olması için, kıdemli liderliğin desteğine haiz olmaları icap eder. Bu yardımcı, başarı göstermiş süreç iyileştirmesi için lüzumlu olan kaynakları, uzmanlığı ve motivasyonu sağlamak için eğer olmazsa olmazdır.

VI. İş periyodu iyileştirmesinin başarısı iyi mi ölçülür?

İş periyodu iyileştirme girişimlerinin başarısını ölçmenin birçok yolu vardır. En yaygın ölçümlerden bazıları şunlardır:

• Artan alan kişi memnuniyeti(*7*)
• Azaltılmış maliyetler(*7*)
• Geliştirilmiş bereketlilik(*7*)
• Artan bereketlilik(*7*)
• İyileştirilmiş çalışan morali(*7*)

Muayyen, ölçülebilir, ulaşılabilir, ilgili ve zamana bağlı metrikleri kura çekmek önemlidir. Bu, iyileştirme girişiminizin ilerlemesini izlemenize ve hedeflerinize doğru ilerleme kaydettiğinizden güvenilir olmanıza destek olacaktır.

Nicel ölçümlere ayrıca, paydaşlardan nitel geri bildirim toplamak da önemlidir. Bu, iyileştirme girişiminizin genel işletme üstündeki tesirini anlamanıza ve daha çok iyileştirmenin lüzumlu olduğu alanları belirlemenize destek olacaktır.

İş periyodu iyileştirme girişimlerinizin başarısını ölçerek, organizasyon üstünde pozitif yönde bir tesir yarattığınızdan ve kaynaklarınızın müessir bir halde kullanıldığından güvenilir olabilirsiniz.

VII. İş süreçlerinin iyileştirilmesine yönelik araçlar ve teknikler

İş süreçlerini iyileştirmek için kullanılabilecek bir takım enstruman ve teknik vardır. Bunlar şunları ihtiva eder:

• Süreç haritalama(*7*)
• Kıymet akışı haritalaması(*7*)
• Altı Sigma(*7*)
• Yalın üretim(*7*)
• İş periyodu tekrar mühendisliği(*7*)

Bu enstruman ve tekniklerin her birinin kendine has kuvvetli ve cılız yönleri vardır ve muayyen bir organizasyon için en iyi yaklaşım, o organizasyonun hususi gereksinimlerine ve zorluklarına bağlı olacaktır.

Süreç haritalama, bir iş periyodunun grafiksel bir temsilidir. Süreçteki verimsizlikleri ve darboğazları belirlemek ve periyodu iyileştirmek için çözümler geliştirmek için kullanılabilir.

Kıymet akışı haritalaması, süreç süresince araç-gereç ve informasyon akışına odaklanan daha detaylı bir süreç haritalaması biçimidir. Atığı azaltma ve verimliliği artırma fırsatlarını belirlemek için kullanılabilir.

Altı Sigma, kusurları azaltmaya ve kaliteyi iyileştirmeye odaklanan bir nitelik idare metodolojisidir. Kusurların nedenlerini belirleyip ortadan kaldırarak iş süreçlerini iyileştirmek için kullanılabilir.

Yalın üretim, üretim süreçlerinin verimliliğini çoğaltmak için kullanılabilen bir takım prensip ve uygulamadır. Atıkları ortadan kaldırmaya ve akışı iyileştirmeye odaklanır.

İş periyodu tekrar mühendisliği, iş süreçlerini iyileştirmeye yönelik köktencilik bir yaklaşımdır. Bereketlilik ve etkinlikte mühim iyileştirmeler elde etmek için periyodu baştan aşağı tekrar tasarlamayı ihtiva eder.

Bunlar iş süreçlerini iyileştirmek için kullanılabilecek enstruman ve tekniklerden yalnız birkaçıdır. Doğru enstruman ve teknikleri seçerek ve bu tarz şeyleri müessir bir halde uygulayarak, kuruluşlar iş süreçlerinde mühim iyileştirmeler elde edebilirler.

Başarılı iş periyodu iyileştirmelerinin olay emek harcamaları

İş periyodu iyileştirme girişimlerini başarıyla tatbik eden şirketlere dair birtakım örnekler şunlardır:

• GE: GE, 2005 senesinde ürün ve hizmetlerinin standardını iyileştirmeyi amaçlayan Altı Sigma girişimini başlattı. Teşebbüs büyük bir başarıydı ve GE, firmanın önümüzdeki beş sene içerisinde 10 milyar dolar tutum ettiğini tahmin ediyor.(*7*)
• Toyota: Toyota, bereketli ve yalın üretim süreçleriyle tanınır. Firma, onlarca senedir süreçlerini devamlı olarak geliştiriyor ve dünyanın en bereketli üreticilerinden biri olarak kabul ediliyor.(*7*)
• Amazon: Amazon iş süreçlerini devamlı olarak yeniliyor ve geliştiriyor. Firma, süratli ve müessir teslimat hizmetiyle tanınıyor ve alan kişi deneyimini geliştirmenin yollarını devamlı olarak arıyor.(*7*)

Bunlar, iş periyodu iyileştirme girişimlerini başarıyla tatbik eden şirketlerin yalnız birkaç örneğidir. Firmalar, iş periyodu iyileştirme ilkelerini izleyerek verimliliklerini, kalitelerini ve alan kişi memnuniyetlerini artırabilirler.

IX.

İş periyodu iyileştirme, verimliliğini ve etkinliğini çoğaltmak isteyen her müessese için yaşamsal bir araçtır. Bu makalede özetlenen adımları izleyerek, hedeflerinize ulaşmanıza destek olacak bir süreç iyileştirme planı oluşturabilirsiniz.

Ihmal etmeyin, iş periyodu iyileştirme idame eden bir süreçtir. Süreçlerinizi devamlı olarak kovuşturmak ve gerektiğinde değişimler yapmak önemlidir. Bunu yaparak, kuruluşunuzun daima en iyi biçimde çalışmasını sağlayabilirsiniz.

Sual 1: İş süreçlerinin iyileştirilmesi nelerdir?

İş süreçlerinin iyileştirilmesi (BPI), iş performansını iyileştirme amacıyla iş süreçlerini atama, değerlendirme ve iyileştirmeye yönelik dizgesel bir yaklaşımdır.

Sual 2: İş süreçlerinin iyileştirilmesinin yararları nedir?

İş süreçlerinin iyileştirilmesinin yararları şunları içerebilir:

• Arttırılmış bereketlilik(*7*)
• İyileştirilmiş nitelik(*7*)
• Azaltılmış maliyetler(*7*)
• Satın alan memnuniyetinin artması(*7*)
• Artan çalışan memnuniyeti(*7*)

Sual 3: İş süreçlerinin iyileştirilmesinde hangi adımlar yer alır?

İş periyodu iyileştirmesinde yer edinen adımlar, iyileştirilecek muayyen sürece bağlı olarak değişebilir, sadece genel hatlarıyla aşağıdakileri ihtiva eder:

1. İyileştirilecek periyodu tanımlayın(*7*)
2. Dönemi haritalandır(*7*)
3. Dönemi çözümleme edin(*7*)
4. İyileştirme fırsatlarını belirleyin(*7*)
5. İyileştirmeleri uygula(*7*)
6. İyileştirmeleri izleyin ve değerlendirin(*7*)